Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• l'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (cuves, robinet, cartouches, accessoires, notice) ;
• le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché ;
• la facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge en cas de rétractation.

Un mot sur les cartouches

Une cartouche filtrante qui a été mise en eau ne peut plus être remise sur le marché, pour des raisons d'hygiène évidentes. Les cartouches déballées et utilisées ne sont donc pas reprises dans le cadre de la rétractation. Cela ne concerne bien sûr pas les cartouches défectueuses, qui restent couvertes par la garantie.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, le retour est entièrement à notre charge. Contactez-nous à info@filtrelia.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Les retours sont adressés à notre entrepôt partenaire en France :

C/O JS Logistics, SM2 units 4 à 7, avenue du Pré de Coigny, 77230 Saint-Mard

Avant tout envoi, écrivez-nous à info@filtrelia.com en indiquant votre numéro de commande : nous validons le retour et vous envoyons les instructions d'expédition. Un colis renvoyé sans cette validation ne pourrait pas être traité.

En cas de rétractation, les frais d'envoi jusqu'à cet entrepôt sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou endommagé, nous les prenons en charge.

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du retour. Selon votre établissement bancaire, le montant peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.