Questions fréquentes

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), puis livrée sous 2 à 6 jours ouvrés. Comptez donc un délai total estimé de 3 à 8 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon le transporteur et votre région.

Oui. La livraison est gratuite partout où nous livrons, quel que soit le montant de votre commande, sans minimum d'achat.

En France métropolitaine, hors Corse. Nous ne livrons pas encore la Corse ni les départements et territoires d'outre-mer. Si vous habitez dans l'une de ces zones, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons franchement si une solution existe.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis notre page Suivre ma commande.

Si l'emballage présente des dommages visibles, émettez si possible des réserves auprès du transporteur. Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous sous 48 heures à info@filtrelia.com avec votre numéro de commande. Nous réglons ça avec vous : remplacement sous garantie ou remboursement.

Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Contactez d'abord notre service client à info@filtrelia.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt de retour et les instructions d'expédition. Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu ces instructions : un retour envoyé à une mauvaise adresse ne pourrait pas être traité.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons naturellement le retour en charge.

Des cartouches encore emballées, oui. Une cartouche qui a été mise en eau ne peut plus être remise sur le marché, pour des raisons d'hygiène : elle n'est donc pas reprise dans le cadre de la rétractation. Une cartouche défectueuse reste bien sûr couverte par la garantie.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception du retour. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître.

Oui. Tous nos produits bénéficient des garanties légales : la garantie de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Le plus souvent, c'est un joint mal positionné ou un écrou à resserrer d'un quart de tour. Notre notice en français (PDF) détaille le remontage. Si la fuite persiste, écrivez-nous avec une photo : nous réglons ça avec vous, remplacement sous garantie compris.

Contactez-nous à info@filtrelia.com avec votre numéro de commande et une photo du contenu reçu. Nous réglons ça avec vous, sans discussion : remplacement ou remboursement.

Les cartouches réduisent le chlore, les goûts et odeurs, les sédiments et la rouille. Les performances exactes dépendent du type de cartouche : chaque fiche produit indique ce que le fabricant annonce, et rien de plus.

Une fontaine à gravité n'est pas un adoucisseur : elle ne supprime pas la dureté de l'eau. Le goût change nettement, et certaines cartouches retiennent une partie du tartre, mais si votre objectif est de protéger vos canalisations ou votre bouilloire, ce n'est pas le bon outil.

Les cartouches livrées ne le réduisent pas. En France, l'eau du robinet n'est pas fluorée volontairement et la plupart des communes sont très en dessous de la limite de 1,5 mg/L ; quelques nappes en contiennent naturellement davantage. Si le rapport de votre commune montre du fluor, nous proposons un lot anti-fluor (2 charbon + 2 anti-fluor) que le fabricant documente pour la réduction du fluorure. À savoir avant d'acheter : l'anti-fluor se change tous les 3 à 4 mois. Il se monte sur la Léman et la Bourget ; le fabricant le déconseille sur l'Annecy, dont la cuve est trop petite pour garder un bon débit.

Le fabricant annonce environ 22 700 litres par paire. Nous conseillons de les changer tous les 8 à 12 mois, ou plus tôt si le débit ralentit nettement ou si le goût du chlore revient. Les trois modèles sont dans notre collection de cartouches, et notre guide explique quelle cartouche choisir selon votre eau.

Parce que c'est le principe même du procédé : l'eau traverse la cartouche entraînée par son seul poids, sans pompe ni pression. Comptez plusieurs heures pour filtrer une cuve pleine. Le bon réflexe : on remplit le soir, et au réveil la cuve basse est pleine pour la journée. Un débit qui chute brutalement signale en revanche des cartouches à nettoyer ou à remplacer.

Non. Aucun raccordement, aucune plomberie, aucune électricité. On pose la fontaine sur un plan de travail, on remplit le cuve haute, et la gravité fait le reste. Le premier montage prend dix minutes avec la notice.

Pas prévu pour ça. Les cartouches livrées sont documentées par le fabricant pour le chlore, le goût, l'odeur et les sédiments. Pour savoir ce que contient votre eau, lisez le rapport annuel de votre commune ; on vous explique comment sur la page Votre eau, en clair.

Pour un nourrisson, l'ANSES recommande l'eau du robinet froide (après avoir laissé couler quelques secondes) ou une eau embouteillée dont l'étiquette mentionne qu'elle convient aux nourrissons, et déconseille les eaux filtrées : un filtre mal entretenu peut favoriser le développement de micro-organismes. Pour le reste de la famille, femmes enceintes comprises, la fontaine convient au quotidien avec un entretien normal.

La fontaine est conçue pour l'eau du robinet. Une eau de puits ou de pluie doit d'abord être analysée par un laboratoire : si elle n'est pas potable (bactéries, nitrates, pesticides), la fontaine ne la rend pas potable. Si l'analyse est bonne et que le problème est surtout le goût, la turbidité ou la rouille, les cartouches céramique font le travail, avec une préfiltration des grosses particules et un nettoyage de la céramique plus fréquent.

Un rinçage des cuves à l'eau savonneuse toutes les deux à trois semaines, avec une éponge douce, puis un rinçage clair. L'inox 304 ne prend ni odeur ni goût. Évitez les éponges abrasives qui rayent le brossé.

Cartouches charbon (livrées d'origine) : rincez l'extérieur sous l'eau claire, sans savon, et jetez l'eau des deux premiers remplissages après un remontage. Cartouches céramique (en option) : quand le débit baisse, frottez doucement la surface sous l'eau claire avec une éponge propre, sans savon, pour retirer la couche de particules. Bouchez le trou du cuve haute avec les bouchons fournis pendant l'opération.

Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). D'autres moyens de paiement seront proposés au moment du paiement dès qu'ils seront actifs. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Contactez-nous au plus vite à info@filtrelia.com : tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour classique.

Les fiches produit décrivent précisément le modèle livré : contenance, dimensions, contenu du carton. Certaines de nos images d'ambiance sont des mises en scène, ce que nous indiquons quand c'est le cas ; le produit, lui, est celui de la fiche technique.

Par e-mail à info@filtrelia.com ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, généralement sous 24 heures ouvrées.